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15 conseils pour réduire l’abandon du panier d’achat09/09/2007 16:57voici un très bon article écrit par adriana iordan et publié sur arkantos consuting. je vous laisse en prendre connaissance. je voulais par ailleurs vous annoncer la sortie d'un nouveau site web dédié à la publication de vos communiqués de presse : www.arkantos-presse.com. un service qui fonctionne déjà très bien et sucite un réel engouement ! longue vie à arkantos :-) il est très probable que chacun d’entre vous ait une représentation mentale claire de caddies (certains vides, d’autres remplis d’objets divers) abandonnés dans les supermerchés. c’est une image attristante mais cela arrive bien souvent. par extension, le même phénomène se reproduit également chez les e-commerçants. de nombreux visiteurs ne vont pas jusqu’au règlement du panier et ne le vident pas non plus s’il n’y a pas de commande. ils perdent leur intérêt à un moment du processus d’achat ou ils cliquent sur le très redouté bouton “vider le panier” (x) simplement parce que quelque chose est allé de travers (par exemple, coût de livraison trop cher et indiqué uniquement une fois les informations de livraison remplies). une autre raison peut simplement être le fait que, dès le départ, de toutes manières, ils n’avaient aucune intention d’acheter. si cela se produit, beaucoup de e-commerces se retrouvent sans défense pour traiter l’abandon l’abandon de panier. qu’est-ce que l’abandon de panier ?l’abandon de panier est une réalité du e-commerce. c’est un concept qui traduit le ratio entre le nombre de clients qui effectuent intégralement le processus d’achat et le nombre de prospects qui quittent le site marchand à un moment donné, sans effectuer la transaction. et malheureusement, le taux d’abandon de panier, selon les spécialistes de l’activité, est souvent proche des 60%.les raisons de l’abandon de panierplusieurs explications ont été données pour tenter de savoir pourquoi les acheteurs abandonnaient leur panier. la plupart des raisons sont étrangement similaires aux raisons du processus d’achat dans le vie réelle. les 4 premières raisons de l’abandon de panier ont été identifiées de la manière suivante : impatiencedans le monde d’aujourd’hui, où l’on court partout et que le principe qui gouverne l’achat est “je le veux maintenant”, il y a peu de chances qu’un prospect soit disposé à prendre plus de quelques minutes devant son écran d’ordinateur afin de compléter un formulaire d’achat en ligne et d’attendre que vos pages se chargent. c’est assez semblable que de choisir le chemin le plus court dans un supermarché. confusionsi la manière d’effectuer un achat sur votre site n’est pas claire, délaissant ainsi vos prospects en se disant qu’ils trouveront bien tout seul, vous allez à la rencontre d’une forte déception. de plus, s’ils sont soudainement confrontés à quelque chose d’inattendu comme des surcoûts, c’est comme si vous indiquiez vous-même la porte de sortie de votre magasin. prudencececi peut facilement se traduire en crainte. la plupart des internautes sont prudents lorsqu’il s’agit de révéler leurs informations personnelles, particulièrement quand ils arrivent aux détails de la carte de crédit. ils deviendront facilement suspicieux si trop d’informations leur sont demandées.indécisioncomme avec les achats réels, un visiteur n’est pas nécessairement un client. la plupart d’entre eux font du “lèche-vitrine”, testent les prix en ajoutant les taxes et les frais de livraison, juste pour comparer plusieurs web-marchands ou pour voir celui qui leur proposera la meilleure affaire. il est toutefois possible qu’un visiteur puisse revenir plus tard pour effectuer un achat sur le site.voici donc les 15 conseils pour réduire l'abandon de panier. je ne ferais ici que reprendre la liste d'adriana. je vous laisse la consulter plus en détail sur arkantos consulting blogsi vous observez que votre taux de conversion a un évolution descendante, ce peut être le signe que votre panier ne fonctionne pas correctement. cela devrait vous inciter à analyser et à initier des recherches sur les raisons possibles pour lesquelles les prospects ne vont pas au terme de leurs transactions et font que votre roi (retour sur investissement) se traduit par des valeurs négatives. dans tous les cas, il existe des mesures qui peuvent être prises pour réduire l’abandon de panier, si ce n’est pas de les éliminer tous. les suggestions suivantes vous aideront à prévenir ce phénomène.1- vérifiez le nombre d’étapes nécessaires pour faire un achat2- implémentez des mesures de sécurité pour les transactions par carte bancaire et assurez-vous de les communiquer à vos clients3- soyez prudent au sujet du processus d’enregistrement4- les informations sur les taxes et la livraison en évidence5- pas de saisie d’adresse en double6- incentive7- proposez le choix entre plusieurs moyens de paiement8- montrez que vous être une vraie entreprise9- indiquez où ils en sont dans leur processus de commande10- ne faites du cross-selling qu’au dernier moment11- proposez-leur de sauvegarder leur sélection12- préservez leur concentration13- les boutons “suivant” et “commander” bien en évidence14- de l’harmonie15- erreurs de manipulation / informations erronnéesen conclusioneviter l’abandon de panier est tout à fait à la portée de la plupart des web-commerçants. après tout, il s’agit simplement de se mettre à la place de ses prospects. bien que cela puisse exiger un budget et des efforts significatifs, c’est très profitable.gardez à l’esprit que même le détail le plus insignifiant peut faire la différence entre une conversion et un abandon de panier.trouvez les raisons pour lesquelles vos prospects quittent votre site et apportez les améliorations en conséquence. les bénéfices résultants de la réduction de l’abandon du panier seront undubitablement faciles à repérer.arkantos consulting lire aussi dans la cétégorie annonceurs, améliorez votre visibilité web :10 conseils web2.0 pour promouvoir votre sitepourquoi et comment créer une landing page efficace ?un programme d'affiliation pour vendre vos produits et vos services : une bonne idée ?comment créer et réussir une campagne de liens sponsorisés ?l'analyse des campagnes : quels indicateurs utiliser ? comment créer une campagne de liens sponsorisés avec un petit budget ?"quelles options pour cibler vos mots clés ?"comment créer sa liste de mots clés ?la fraude au clic ? menace pour l'industrie du search marketing ?25 % des requetes sur google sont des nouvelles recherches !les formats publicitaires on-linequelle évolution de l'e-pub en france ?les formes de publicité sur internet Source : LiensSponso.  Autres actualités de cette journée : 09/09/2007
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